About the Project
Proiectul este conceput ca un mijloc de a ridica standardele serviciilor furnizate de orice afacere în care există o comunicare directă cu clienții, prin diverse materiale educaționale și de instruire, și o serie de instrumente care nu numai că vor crea noi comportamente profesionale, dar vor schimba și atitudinile inadecvate în ceea ce privește relațiile cu clienții. Instrumentele dezvoltate în cadrul proiectului reprezintă o modalitate de a dobândi noi cunoștințe și abilități practice care vor duce la o îmbunătățire a competențelor specifice în comunicare, deci un standard mai înalt și performanță sporită a operațiunilor.
Proiectul Managementul comunicării în turism este rezultatul unui parteneriat strategic Erasmus +. Proiectul a fost dezvoltat de 5 entități partenere situate în România, Cipru și Italia și are scopul de a îmbunătăți și optimiza abilitățile și tehnicile de comunicare ale persoanelor care lucrează în industriile Turism / HoReCa.
În lumea contemporană în care totul se întâmplă într-un ritm rapid, dezvoltarea profesională la standarde ridicate nu se poate întâmpla fără o formare continuă și informații permanent actualizate despre noutăți teoretice, strategii și practici inovatoare.
Pentru a se ridica la așteptările și cerințele ridicate de astăzi, personalul care lucrează în industriile HoReCa trebuie să fie instruit pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a elabora și implementa abordări personalizate în interacțiunea lor de zi cu zi cu clienții.
O scurtă analiză a discuțiilor cu organizațiile partenere, interviurile cu beneficiarii direcți și părțile interesate relevante a arătat că există unanimitate în convingerea că oportunitățile de formare continuă și resursele educaționale care oferă sugestii practice pentru dezvoltarea abilităților specifice de comunicare sunt extrem de rare. Cea mai mare problemă care a fost menționată în toate discuțiile a fost comunicarea dintre personal și clienți, în special clienții cu dizabilități sau care aparțin unor grupuri etnice diferite.
Integrarea socială a persoanelor cu dizabilități este o problemă majoră pentru societatea europeană de astăzi. Aproximativ 15 milioane de persoane au nevoi educaționale speciale, conform unui raport întocmit pentru Comisia Europeană de rețeaua independentă de experți în domenii sociale, educație și formare (NESSE).
Relevanța proiectului este crescută datorită faptului că își propune să dezvolte noi instrumente și metode în domeniul comunicării, precum și educație comportamentală pentru personalul care vine în contact direct cu clienții, inclusiv persoanele cu dizabilități și diverse etnii, culturi sau religii.
Proiectul reunește un grup bine echilibrat de parteneri care provin din culturi diferite, dar care utilizează metode și strategii similare pentru a oferi IO-urile care vizează dezvoltarea abilităților, dezvoltarea conștientizării mecanismelor psihologice implicate în interacțiunea umană, înțelegerea și aplicarea comportamentelor asertive, câștigarea de cunoștințe privind ascultarea activă, rezolvarea conflictelor, tiparele cognitive și comportamentale etc.
Beneficiarii direcți vor dobândi noi competențe în domeniul comunicării și educației comportamentale, dezvoltându-și astfel abilitățile de a furniza servicii de calitate nediscriminatorii pentru o gamă largă de clienți, aducând astfel o valoare mai mare pentru ei și organizațiile din care fac parte.
Sprijinul Comisiei Europene pentru producerea acestei publicații nu constituie o aprobare a conținutului, care reflectă doar opiniile autorilor, iar Comisia nu poate fi trasă la răspundere pentru orice utilizare a informațiilor conținute în aceasta.